Perguntas Frequentes
Quais os passos que devo seguir para fazer uma compra?
Para efetuar sua compra escolha o produto desejado navegando nos departamentos da loja. Escolhido o produto, você deve clicar na imagem, no titulo do produto ou no preço, para obter mais informações sobre o produto. Clique em COMPRAR. Em seguida aparecerá o seu carrinho de compras. Caso queira acrescentar mais um produto em seu carrinho clique em COMPRAR MAIS PRODUTOS e escolha OUTROS produtos na loja. Finalmente, quando todos os produtos desejados estiverem em seu carrinho consulte as opções de frete (INSIRE SEU CEP DE ENTREGA), escolha um tipo e se certifique do preço e do prazo previsto para a entrega do(s) produto(s). Clique, então, em FINALIZAR PEDIDO. Caso você não esteja cadastrado, preencha o formulário.
Quais são as regiões atendidas e prazos de entrega do produto?
A Omega Toys realiza entregas em todo território nacional. O prazo é determinado pelo CEP de entrega, forma de pagamento e disponibilidade de estoque do produto escolhido.
Para você calcular o prazo de entrega do produto de sua preferência, basta clicar em comprar e inserir o CEP do endereço de entrega. Este prazo é válido após a confirmação de pagamento pela instituição financeira.
Posso confiar no site OmegaToys.com.br?
Nosso site garante total segurança para você. Durante toda sua navegação você estará em um ambiente seguro. O registro de informações, como dados de cartão de crédito, são criptografados, e todo o processo de cobrança é feito diretamente com os bancos e administradoras de cartões de crédito.
Posso parcelar minhas compras?
Sim, nos cartões de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS e AMERICAN EXPRESS em até 3 vezes, sem juros.
O produto que desejo não está disponível na quantidade que desejo.
Neste caso, consulte-nos através do e-mail contato@omegatoys.com.br , informando o nome e a referência do produto desejado, a quantidade desejada e o prazo disponível. Nós verificaremos se há como atender a quantidade necessária e no prazo desejado.
O pagamento da minha compra foi reprovado, como devo proceder?
Você será contatado via e-mail, porém, existem dois principais motivos para que um pedido realizado no OmegaToys.com.br seja reprovado. Os dados do titular do cartão podem estar inconsistentes junto à instituição financeira, e por motivos de segurança o pedido não é aprovado, ou ainda, saldo insuficiente. Verifique junto à instituição financeira de seu cartão, e retorne ao site da Omega Toys para efetuar a compra.
O que fazer após receber seu pedido.
Ao receber o seu produto, procure testá-lo imediatamente, verifique se todos os acessórios e componentes estão na embalagem do fabricante, instale e utilize o item para certificar-se de seu perfeito funcionamento.
Mesmo após o teste positivo de seu produto, não descarte imediatamente a embalagem do mesmo, ela será importante caso você perceba a necessidade de troca ou devolução.
Guarde, em local apropriado, a Nota Fiscal que acompanhou seu pedido, ela é essencial para utilizar os serviços de garantia ou assistência técnica disponibilizados pelo fabricante.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
A Omega Toys busca garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes. Visando estabelecer uma relação fundamentada na confiança e no respeito aos direitos dos nossos clientes, criamos nossa “Política de Troca ou Devolução”, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, exclusivamente através do e-mail: contato@omegatoys.com.br . O cliente tem até 7 dias para devolver o produto, em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer alteração. Para isso deve entrar enviar um e-mail para [contato@omegatoys.com.br] antes da devolução para receber as orientações de procedimentos da devolução.
A troca de mercadorias poderá ser aceita se a solicitação ocorrer em até 7(sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria, nas seguintes condições:
- A mercadoria não tenha sido usada / instalada;
- Esteja na sua embalagem original e com os manuais;
- Esteja acompanhada da nota fiscal de envio do pedido;
O cliente deverá enviar e-mail para contato@omegatoys.com.br informando o número do seu pedido, a sua intenção de trocar produtos. No e-mail deverá ser informado quais produtos deseja trocar (produtos comprados) e as quantidades. Ainda, deverá informar quais os produtos e quantidades que deseja receber em troca.
A mercadoria a ser trocada deverá ser devolvida por meio dos Correios com porte pago pelo cliente, acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca. O endereço para envio do produto a ser trocado é o mesmo constante na nota fiscal do pedido.
A Omega Toys fará a troca da mercadoria (obedecidas as condições acima) após o recebimento do produto a ser trocado.
A troca será feita por qualquer outro produto que este esteja disponível em nosso estoque. Se o produto escolhido fôr de maior valor, o cliente deverá fazer um depósito da diferença. Não serão feitas devoluções de valores para produtos de troca com valores inferiores ao pedido original.
Toda e qualquer ocorrência deverá ser, sempre, relatada por escrito e enviada via correio eletrônico para o e-mail indicado acima.